查看详情>> 一、角色认知 1、管理本质：科学或艺术 2、管理者定位：我在坐标何处 3、冰山理论：重视冰山下面 4、自我判断：我属于什么颜色 5、职业化意识：思维的深耕 二、有效沟通 1、沟通原理 2、沟通三要素 3、沟通的三环节 4、沟通注意四要点 5、六大步骤 6、提升沟通八部曲 三、有效授权 1、什么是授权 2、如何进行授权 3、授权检查与控制 4、为什么授权会失败 5、授权中的情理法 四、有效激励 1、关于人性的四大假设 2、两大需求理论 3、四大激励理论 4、九大激励定律 5、三大激励方法 五、向上管理 1、管理者角色判断 2、如何向上司请示汇报 3、如何接受上司指示 4、如何向上司提出建议 5、高效执行力修炼五法则 六、团队管理 1、团队基本理解 2、团队的五大功能 3、团队冲突处理 4、团队建设途径 5、团队发展阶段 6、打造团队精神 七、成功的职业道路 1、健康管理 2、顾客至上 3、人群关系 4、乐观进取 5、关系平衡 注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

查看详情>> 一、沟通原理 1、世界上最远的距离 2、管理职能的转变 3、沟通漏斗 4、周哈里窗 5、沟通主要类别 6、人际沟通类型 二、基本要素 1、沟通三要素 2、沟通三环节 3、沟通的方式 4、沟通四种境界 5、职场沟通方式 6、沟通四大注意 三、主要步骤 1、沟通的行为准则 2、沟通的表达魅力 3、沟通十大障碍 4、沟通六大步骤 事前准备、确认需求、阐述观点 处理异议、达成协议、共同实施 四、沟通技巧 1、四大秘诀 2、最佳沟通原则 3、组织内部沟通 4、说服与拒绝 5、沟通的五种态度 6、提升沟通八部曲 注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

查看详情>> 一、基础篇：认识团队 1、木桶理论：防止三大效应 顾此失彼：防止短板效应 核心劣势：防止乘零效应 系统优化：防止磨擦效应 2、关系原则：人际交往六模式 双赢：利人利己 赢输：损人利己 输赢：舍己为人 双输：两败俱伤 独赢：独善其身 无关：好聚好散 3、团队构成：记住5P 目标Purpose 人员 People 定位 Place 权利 Power 计划 Plan 4、团队功能：五大作用 激励：士为知己者死 导向：润物细无声 沟通：先处理心情再处理事情 控制：及时纠偏防止偏离 凝聚：人心齐泰山移 二、提升篇：建设团队 1、愿景：给大家一个看见的未来 高瞻远瞩 激动人心 简单清晰 能够实现 2、目标：指引前行的方向 SMART原则 PDCA模型 四大功能：钟、舵、镜、梅 3、机制：好的制度可以让魔鬼变成天使 员工只做你检查的而不是你期望的 制度只有合适没有最好 勿以恶小而为之 4、领导：兵熊熊一个，将熊熊一窝 高度：站得高才能看得远 宽度：海纳百川有容乃大 深度：管理专家技术高手 5、氛围：来了就不想离开 做好工作是根本 工作中控制情绪 关心他人生活 工作外拉近距离 建立沟通平台 三、卓越篇：管理团队 1、寻根究底：团队管理病因 制度：成了摆设 组织：成了山头 关系：成了锁链 执行：例行公事 文化：变成教条 2、对症下药：团队发展五个阶段 组建期： 激荡期： 规范期： 成熟期： 调整期： 3、弱肉强食：你所不知道的狼性 忍辱负重、合作共赢 团队为王、饿虎群狼 步调一致、团队凝聚 坚守原则、狼规至上 惺惺相惜、狼性情怀 4、变害为利：团队冲突管理 传统观点： 对团队有害，尽量杜绝 人际关系： 与生俱来，无奈接纳 相互作用： 变革因素、鼓励冲突 5、团队精神：思想管理四步法 法家：法治、制度 儒家：维护“礼治”，提倡“德治”， 重视“人治” 墨家：“非攻”“兼相爱”、"交相利“ 道家：顺其自然、无为而治 注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。